关于印发《重庆医科大学附属永川医院“志愿服务在医院”活动方案》的通知

院属各科室：

现将《重庆医科大学附属永川医院“志愿服务在医院”活动方案》印发给你们，望结合实际，认真贯彻落实。

特此通知

附件：重庆医科大学附属永川医院“志愿服务在医院”活动实施方案

 

 

二〇一一年七月二十五日

 

主题词：医院  志愿者  通知

 

附件：

重庆医科大学附属永川医院

“志愿服务在医院”活动实施方案

 

为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求，根据《2010年卫生部“医疗质量万里行”活动方案》和《2011年重庆医科大学附属永川医院“三好一满意”活动实施方案》，为志愿者搭建向患者奉献爱心的平台，为患者提供安全、有效、便捷的医疗服务，特制定本管理办法。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医为主要内容，贴近患者，贴近群众，完善“志愿者医院服务”体系，探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿服务工作深入发展，使更多的人成为医务服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，促进医疗事业又好又快发展。

二、基本原则

1．坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。

2．坚持全面动员、广泛参与。广泛动员广大医务人员、高校学生及其他行业积极分子投身“志愿服务在医院”活动。

3．坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和营造良好就医环境，有针对性地设计项目，开展活动，做到量力而行、务求实效。

4．坚持服务群众与实现志愿者个人发展相统一，让广大志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

5．坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人士参与志愿医务服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿服务在医院”活动的覆盖面，增强活动的影响力。

6．坚持医院为“志愿服务在医院”活动组织的主体，同时把党政相关部门、社会各方面组织动员起来，共同为志愿医务服务创造条件，形成强大的工作合力。

三、组织机构

1.领导小组

“志愿服务在医院”活动领导小组成员

组  长：龚  放   李克用

副组长：张正洪

成  员：唐  玲   缪李丽   王群波   刘北忠   张绍群

陈新山

2.活动办公室

活动办公室设在团委。

主  任：张正洪（兼）

副主任：唐  卫   王建敏

成  员：邓桂芳   康厚银   周晓东   张  翱   苏祖禄

胡良波   廖  容   谢  波   曾钦文   唐万珍

蒋文弟   张玉梅   沈建华   周  勇   赵  涛

吴晓英   黄益素   万天菊   李一梅   舒德玉

张华美   刁  鹃   刘秋莎   肖  峰   聂绍菊

李晓燕   杨晓燕   曾毅文   田贵艳   赵  路

张  伟   何芸芳   李  远   龙  波   肖清平

四、志愿服务在医院活动工作人员分工

唐卫：全面负责活动的整体开展及宣传工作。具体负责招募信息的发布、接受志愿者的报名、初审；参与志愿者的培训和考核，组织志愿者专项活动及考评工作。

王建敏：协助唐卫组织志愿者活动的开展，具体负责协助相关科室开展志愿者的面试工作及志愿者组织构建工作。

邓桂芳、张玉梅：负责志愿者服务质量监督及考核工作。

康厚银、周晓东：负责志愿者的医院文化、理念培训、考试命题工作。

张翱、苏祖禄、胡良波：负责志愿者医疗常识的培训及考试命题工作。

廖容、唐万珍：负责护理学院志愿者招募、规范化培训人员志愿者的考核，志愿者护理常识的培训和命题工作。

曾钦文、吴晓英：负责志愿者院感方面的培训和考试命题工作。

周勇、赵涛、刁鹃、龙波：负责医学生志愿者的动员和招募工作。

李一梅、黄益素：负责志愿者具体工作的布置和阶段性志愿服务时间的签字确认工作。

刘秋莎：负责院外志愿者的招募、登记、档案建立工作。

何芸芳、肖清平：负责规培人员的志愿者组织工作。

五、志愿者招募与服务流程

1.志愿者的基本条件

（1）年满18周岁，有完全民事行为能力；

（2）具有志愿精神，有强烈的服务意愿；

（3）认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利；

（4）具有良好的沟通能力，富有责任感，愿意与他人合作；

（5）有参与服务的时间（每月服务次数不少于两次，服务总时间不少于十六个小时）；

（6）当前身体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质；

（7）具有参与相关服务活动的知识水平与能力。

2.报名方式

（1）医学院校在校学生的招募由教务科组织，直接到教学部办公室报名或拨打电话023-85381522报名。

（2）院内志愿者可直接到团委（行政综合楼五楼）报名，或拨打电话023-85382827报名。

（3）院外志愿者可拨打电话023-85382827报名，也可加QQ号码：5105743报名（须在验证请求中输入“志愿服务在医院报名”），招募由团委会同医务科、护理部统一组织。

3.志愿者遴选

医院在接收完志愿者申请之后，将对报名者进行面试和遴选。面试主要对应试者沟通能力、情绪与个性、成熟度与稳定度、申请理由等进行综合考察。

4.志愿者的培训

通过面试的志愿者将参加医院的统一培训，时间为半天。培训课程分为三个部分：

（1）医院理念与文化的培训（党办、团委）。培训内容：医院志愿者管理体系和医院历史、理念、文化和环境介绍，并参观医院院史陈列室。

（2）工作技能培训（医务科、护理部、预防保健科）。培训内容：志愿者工作内容、职责及特殊情况的处理及院感常识。

（3）具体工作内容的培训（门诊部、急诊科）。培训内容：熟悉诊室与检查科室的位置分布，熟悉挂号、取药等相关诊疗流程。

5.志愿者的考核（团委、纪检监察部门）

在培训结束之后，对志愿者进行相关知识的笔试。以100分为满分，试卷成绩低于60分为不及格，对不及格的人员应考虑继续培训。

六、志愿者的权利

1.所有志愿者将获得由医院统一注册的“中国志愿者”证书，医院将根据志愿服务情况如实记录。

2.院内志愿者（在院卫生技术人员）根据服务时限，年度医德医风考核加1-3分；同等条件下，职称晋升优先考虑（参考志愿服务总时长），并优先获得年度评优资格。

3.学生志愿者将获得“大学生社会实践活动证书”，并如实记录志愿服务情况，到我院应聘工作，同等条件下优先录取。

4.规范化培训人员在培训期间必须累计完成16个小时的志愿者服务方可择优聘用。医院新进职工在一年的试用期内，原则上必须完成16个小时的志愿者服务方可转正。

5.医院还将为院外志愿者提供医疗服务专线（023-85382827），为志愿服务达到一定时限的志愿者及其直系亲属开通就诊“绿色通道”，为其提供专属的医疗服务。

6.医院定期举行志愿者年会或活动分享会，对优秀志愿者予以表彰和奖励。

七、志愿者的义务

1.遵守服务医院的规章制度。

2.服从医院对志愿服务工作岗位的安排。

3.服从医院的领导和调度。

4.服从志愿服务期间所在团队的管理。

5.全年累计志愿服务在16小时以上。

八、志愿医疗服务内容

主要在门急诊开展志愿服务。由志愿者为门急诊患者提供包括填写信息表、借轮椅、查询医师出诊时间表、预约挂号、方向指引、叫号、取药、陪同检查、打印检查检验报告单，发放健康知识宣传资料等服务。

九、活动保障

1.医院为“志愿服务在医院”活动工作机构的日常工作提供必要的经费保障。

2.医院对参与或支持“志愿服务在医院”活动并做出突出贡献的志愿服务组织和个人进行表彰和奖励。

3.医院将研究制定相关措施，倡导、鼓励、支持全院职工参与志愿医疗服务活动。