“优质护理服务示范工程”活动简介

    为贯彻落实全国卫生工作会议精神，进一步深化医药卫生体制改革，加强医院临床护理工作，切实加强基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，实现让“患者满意”、“社会满意”、政府满意“的目标，按照卫生部及重庆市卫生局总体部署，我院于2010年3月开展了“优质护理服务示范工程”活动。
    经过广泛宣传动员，各科室积极申报试点，2010年5月确定了第一批试点病房， 2011年上半年新增7个试点病房，使全院优质护理服务覆盖面扩大到50%。2012年6月，全院护理单元（含门急诊、手术室、供应室等）全面推行优质护理服务，覆盖面达到了100%。
自开展活动以来，我院重点推进了以下工作：
    一、 增加临床护士数量，加强护理人力资源管理
    1. 多层次多渠道增加护理人员，本科、大专及中专分层使用。
    2. 开办护理学员培训项目，招收全日制护理或助产专业毕业，但尚未取得护士执业资格证的人员，充实临床一线护理队伍，加强对住院患者的生活护理和基础护理。
    二、改变护理工作模式，夯实基础护理，全面落实护理职责
    1. 推行护理大包干，积极探索护理人员的分层管理，建立责任护士负责制。责任护士对其所负责的患者的所有护理工作，包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导及心理护理等全面负责。
    2. 实行弹性排班：根据患者需要，调整工作时间，增加高峰工作段（如晨间护理时间）、薄弱时间段（节假日）等护士的人力，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
    三、简化护理文书，推行表格式护理记录
    2010年，取消了一般患者护理记录单，推行危重病人护理表格记录，分为内、外科及新生儿护理记录单三种，减少护士用于记录的时间。2011年，护理部联合网络中心开发使用了电子体温单，经过试用后在全院范围内推广，减少了护士用于书写护理记录的时间。
    四、加大后勤支持保障力度
为了提高工作效率，医院统一购买了三层不锈钢治疗车、医用洗头盆、一次性使用吸氧装置、枪式红外线电子体温计、基础护理盒等用物，新成立客户服务中心并扩建完善配送中心以加大后勤支持保障力度。
经过两年时间的创建工作，我院优质护理服务已取得显著成效。
    1. 在护理质量检查中，示范病房护理质量名列前茅。2010年和2011年，护理质量检查结果第一名均为耳鼻咽喉科。
    2. 试点病房护患之间建立起了良好的信任关系，患者满意度较其他病房为高。一位八十多岁高龄的离休干部田爷爷因鼻出血住进了医院耳鼻咽喉科，在住院一周多的时间里，他感受到了耳鼻咽喉科护士们的热情关心、耐心细致，看到了护士们对病人不分贫富，不分地位，均给予全面的关心及照顾。他非常感动，用赞扬的语气说：“耳鼻喉咽科的护士是最棒的”，并坚持叫他的部下送科室一面锦旗。像此类发生在示范病房的先进事例真是举不胜举。
    3. 2010年，耳鼻咽喉科获得重庆市优质护理服务先进病房，呼吸内科护士长陈星玲同志和骨1科护理组长陈代鸿同志获得重庆市优质护理服务先进个人。2011年，神经内科护士陈文同志获得重庆市优质护理服务先进个人。