以教促优 以心换心：肛肠科创新带教模式提升患者满意度

在医疗服务迈向高质量发展的进程中，护理人才培养堪称核心要点。特别是在部分特殊病种的科室里，实习护士的带教质量不仅关乎护理新生力量的成长，更直接影响到患者的就医体验与满意程度。我院肛肠科以“患者体验”为核心聚焦点，对实习护士带教模式进行创新，将技术的精进与人文关怀进行深度融合，在提高带教质量的同时，达成了患者满意度的显著提升。

打破传统，重塑带教核心导向

传统的临床实习带教工作多侧重于操作技能的传授，而肛肠科患者由于疾病部位具有特殊性，通常承受着更大的心理压力。肛肠科带教团队深刻认识到，单纯的护理操作无法满足患者的需求，必须同步强化实习护士的沟通能力、尊重意识以及人文关怀素养。

为此，该科室打破传统教学模式，将“患者视角”融入教学的整个流程，以“提升患者满意度”作为带教的核心目标，促使实习生掌握整体责任制护理模式，兼顾患者在生理、心理和社会层面的全方位需求，推动护理教学从“注重技术”向“注重体验”转变。    

四大举措构建整合式带教体系

科室以 “患者满意度” 为带教全流程 KPI，打造四大核心举措，形成系统化带教模式：

“沟通力筑基” 特训：实习生入科即开展肛肠专科沟通培训，针对肛周分泌物、坠胀、瘙痒等敏感话题，通过标准化沟通脚本、角色扮演、情景模拟等方式，训练实习生专业、自然、尊重地与患者沟通，实现 “敢沟通、会沟通、善沟通”。

“体验式” 技能教学：摒弃 “重操作、轻感受” 传统方式，在肠道准备、肛周护理等操作带教中，带教老师既规范讲解步骤，更示范如何通过轻柔手法、舒适体位调整、操作中实时关怀提升患者体验，将 “患者舒适度模拟评价” 纳入操作考核。

“隐私尊严” 红线教育：入科当天由护士长开展专题讲座，强调肛肠科患者普遍存在的羞耻、焦虑心理，明确隐私保护是法律要求更是医者仁心的体现。通过案例警示教育，强化实习生 “最小化围观”（教学观摩必先获患者同意）、规范遮挡、信息保密等意识，让尊重融入服务细节。

“满意度反馈” 闭环管理：在科室常规患者满意度调查中，增设 “实习护士沟通清晰度”“操作舒适度”“被尊重感” 等评价维度，定期收集分析患者反馈，定向推送至带教老师与实习生，据此优化带教内容与方法，形成 “教学 - 实践 - 反馈 - 改进” 闭环。

 多方受益，彰显带教改革成效

1.患者就医体验持续优化

接触实习护士的患者反馈，沟通更顺畅、病情解释更清晰、护理操作更体贴，就医过程中的焦虑感与不适感显著降低。针对实习护士服务的满意度评分呈持续上升趋势。

2.实习护士综合素养全面提升

实习生不仅快速掌握肛肠科专科护理技能，沟通能力、共情能力、应变能力及 “以患者为中心” 的服务理念也得到系统性强化，为成长为合格的肛肠科护士筑牢基础。

3.科室服务品牌效应凸显

规范专业且充满人文关怀的带教过程，成为科室高质量护理服务的 “窗口”。患者通过实习护士的服务，直观感受到科室对服务细节的重视，进一步增强对肛肠科专业性与服务温度的信任。

肛肠科护士长黄瑞兰表示：“护理的未来在青年。我们将‘患者满意度’从教学结果指标，前置为驱动指标和过程标尺，培养的不仅是技术合格的护士，更是懂尊重、善沟通、能传递温暖的护理人才。患者满意度提升，是对教学改革的最佳肯定。”

该带教模式是肛肠科护理教学改革的重要成果，为特殊专科实习护士带教提供了可借鉴的经验，彰显了医院对护理人才培养与患者就医体验的高度重视，为推动整体护理服务质量提升注入持久动力 。