为认真总结近年来我院志愿者服务工作经验，不断提升患者满意度和获得感，围绕“以病人为中心”服务理念，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动的要求，10月14日，党委书记王群波全天对医院志愿者服务情况进行了调研。

上午，王群波书记首先来到医院二号楼取药处，对正在取号机旁开展服务的学生志愿者进行了访谈，向他们询问了日常的服务内容，每天有多少人参加，开展服务前是否接受了专门的培训，以及患者对服务情况的满意度等问题，王群波还特别关心大家在服务过程中的饮水问题，乘车问题，指示随同工作人员要做好他们的后勤保障。随后，王群波巡视了二号楼和三号楼大厅，与正在指导病人使用自助缴费机的“医心为您”爱心志愿者进行了交谈，他首先对各位老同志在退休后继续关心医院的发展，志愿为患者服务表示感谢，嘱咐大家在开展志愿服务的同时要保重身体，量力而行，然后向他们了解了患者在就医过程中有哪些困难，志愿者还应该增加哪些服务等问题，听取了他们对持续优化就医流程的建议。

下午，王群波召集医院职能科室志愿者代表、“医心为您”老同志志愿者代表、学生志愿者代表共20余人开展了座谈会，座谈会上大家畅所欲言，从不同的角度，不同的感受、针对服务的不同对象，谈了感受。老同志李荣珍说道：“志愿者应加强对年老体弱或重病患者的服务，让他们感受到温暖。”老同志刘少凤说道：“志愿者的人数总体来说偏少，在门诊流量高峰期有点忙不过来，有个别点位需要增配人手，志愿者还要熟悉医院各楼层各科室的分布，遇到行动不便的患者要帮助就诊。”学生代表彭攀说道：“在志愿服务中，有时会遇到与患者发生纠纷的情况，由于同学缺乏沟通技巧、缺乏专业知识，不能很好的解决，建议今后加强这方面的培训。”其它志愿者也提出了许多意见和建议。

在调研过程中，对能立即解决的问题，王群波均现场作了指示安排。对于一时不能解决的问题，则责成相关部门着手整改。

本次调研，通过实地访谈，召开座谈会的形式，收集志愿服务中存在的问题，达到了预期的效果，为下一步推进志愿服务专业化，常态化，改进服务效果，和谐医患关系打牢了基础。