为了给患者提供更加优质、满意的服务，2011年，我院对门诊空间进行了调整，将原来的分散式、多点式客户服务，融合为一个整体，形成了一个功能全面的服务系统，即客户服务中心。目前中心有工作人员16人，在护理部的直管下开展工作，为患者提供一站式、全方位、人性化、便捷周到的服务。
中心的工作内容主要包括维持就诊秩序，指引病人挂号就诊；负责接听咨询电话，回答客户咨询；提供查询服务；负责协调客户与医院各相关部门之间的事务，提供各种医疗技术与服务信息；陪同特殊客户检查治疗，为需住院患者协助办理住院手续；处理各种投诉，对客户进行满意度调查、分析。进行客服回访，协调处理回访意见。负责社区双向转诊、预约挂号等。
客户服务中心功能涵盖了门诊服务的方方面面，切实让老百姓感受到了我院的便民举措，得到了大众的肯定。