南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首开展优质护理服务这几年来，我和我的姐妹们一直用爱心，耐心，细心，责任心诠释着这一誓言。

开展优质护理服务以来，我们转变了服务理念，改进了工作模式，优化了护理工作流程，我们的工作不再是简单的打针发药，执行医嘱，而是根据病人的需要实行个性化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，服务在病人表达前，观察在病情变化前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点。同时做到爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点，以及对病人尊重些，体贴些，理解些，礼貌些，真诚些。我们用自己的的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离近了，抱怨少了，理解多了，纠纷少了，满意度高了。

神经外科是一个高风险科室，我们面临的是各种无法预知的情况，高血压脑出血、严重车祸造成的颅脑损伤等急重症。神经外科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。面对病人的生命，神经外科护士必须有很强的责任心，拥有扎实的专业知识，掌握精湛的操作技能，工作过程中必须要严密监测生命体征、观察瞳孔变化，容不得半点疏忽，才能确保患者的安全。做好本职工作的同时，我们加强了业务学习，努力提高自己的综合素质，更好的为病人做好护理工作。

曾记得有位高血压患者王世明入院时意识虽然是清楚的，但颅内出血量较大，需要急诊开颅手术，家属严重的知识缺乏，认为这个病没什么，没有医生说得那么严重。我科护士陈超临配合医生积极入院检查的同时进行宣教，心理疏导。可是家属根本不理不睬，还认为我们是惺惺作态，想骗她手术，从而赚取手术费，可是随着时间一点点流逝，患者逐渐开始出现意识模糊，躁动，呼吸节律减慢，陈护士再次耐心配合医生进行宣教，告知家属患者情况不好需要紧急手术，家人这才开始急了，我们以最快的速度做好术前准备，将患者送入手术室。家属留在病房，焦急的等待手术。陈护士一直安慰和开导患者的家属，“李大姐，别难过，我们医生护士都会尽全力去挽救病人的生命的。您现在是家里主心骨，您可不能乱啊，安心的等一等吧。”术后病人安全返回病房。往后的日子里，经过我们整个医疗团队的精心治疗和护理，病人一天天康复，每次去病人床旁看望患者时，患者家属说“当初我们太着急也不懂，真不好意思，非常感谢你们！多亏了，小陈护士当时的耐心安慰和体贴照顾，我才能坚持，当初想到家里还有两个四五岁的小孩子，要是他爸有个什么三长两短我们以后怎们办啊，一想到这些，我真是…当时心里真是压着一块大石头，说不出那种滋味，可是陈护士的一席话真的让我感受到了温暖和力量，真心的谢谢小陈护士。”李大姐的一席话说得平实真切，没有过多辞藻，但是平凡中我们感受到了我们的一切付出和努力真的是值得的。

有一位颅内肿瘤预手术的患者张再兵，几个子女因为照顾患者问题起了冲突，在病房里吵架，患者心情不好，不愿意以配合治疗。责任护士龚荐侠分别找几个子女谈了话，“张大姐，你们几姊妹都是为了张爷爷能够早日康复，心情是一样的，可以理解，如果大家意见不合，可以商量，没必要在张爷爷跟前说。他虽然年纪大了，可是心里可清楚了，术前这段时间特别的关键，正是需要关心照顾的时候，而且患者的心理也需要安慰，你们几个大哥大姐可以轮流照顾，一来老人也可以得到比较好的照顾，二来这样大家都有时间休息，也能更好的熟悉病房环境，方便术后更好的看护患者，您看我的建议怎么样呢？”，龚护士晓之以情的劝说，告知谁照顾都一样，都是想把张爷爷照顾好，并告知情绪不好对手术的影响。也许是我们的诚心打动了他们，之后几个兄弟姊妹，配合默契直到病人术后康复锻炼，张大姐还特意买了一束花东给我们护理团队对护士们表示感激，“小龚护士当初的一席话真的是说得我们几个心里多有感触，也有些许惭愧，说实话真的没想到在医院看病住院找到了家的感觉。谢谢神经外科护理团队。”许多病人反应我们的服务细致，为病人考虑周到，有很多患者家属主动的在我们的病人家属意见薄留言，表扬我们的服务、感谢我们的护士，我内心也受到深深的触动体会到只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成温暖的人间。

在开展优质护理服务的这几年里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细节，每一个创新可意会不可言传，可模仿不可复制，因为这是一种发自内心的力量，一种强烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在附属永川医院护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，默默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神秘典故，有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊，而这又何尝不令人感动。

没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作，却依然是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期待能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去创造，用满腔的热情去奉献，在平凡的岗位上默默发挥自己的光和热。