开学第一周，时间还算充裕，利用周末参加了医院的志愿者活动。和我一起去的同学分别到了大厅帮助患者及家属刷卡缴费，到中医、妇科、儿科维持秩序。我和一名同学来到了儿科，随着就医的人增多，医生也开始忙碌起来，而我们的工作就是保证就医者能依次就诊，根据他们先后到的时间及预约时间排好就诊顺序，这样能帮助病人合理安排他们的就诊时间，也节约了医生的负担，在这期间由于就诊的病人太多，有少数家属等待很久后开始埋怨质疑我们是不是让人插队或者打乱了先后顺序等，我们都一一耐心的解答，平复他们的心情，面对病人的不理解，我们要不断的与家属沟通，从中也提高了沟通的能力。也有家属对我们表示感谢，觉得志愿者是在为他们服务，我们也很高兴。

在本次志愿者活动中，我和我的组员都非常的尽心尽力完成了志愿者活动。志愿者代表了一个医院的形象，好的志愿者也给病人留下良好的印象，增加了沟通交流，减少了医患纠纷，为医生节约了时间。在志愿者的热情微笑服务中，缓解了医患之间的矛盾，帮助医院更好的、顺利的推行各种新的变革，让医院这个大环境可以更加的协调、和谐。虽然每次只有短短的几个小时，但能帮助到别人也是一种幸福。