有人说：微笑能缩短人与人之间的距离。微笑作为一种表情，是友善的标志，是善良的符号，似向阳花蓓蕾绽放，散发着沁人心脾的芳香。微笑可以以柔克刚，缓和气氛；以热克冷，化解矛盾。有这么一群人，他们将微笑常挂脸上，给人亲切；将微笑化作力量，给人温暖；将微笑融入工作，消除误解。他们就是白衣天使。他们用微笑潜移默化地感染患者，改变着患者的就医体验。虽无惊天动地的壮举，却以涓涓细流般的付出，书写着平凡中的伟大；用真诚温暖的笑容，将患者至上的誓言镌刻于心，以行动诠释医者之大爱无疆。

在烧伤整形科，微笑已经成为了每一位护理人员的习惯。每天上班第一件事就是微笑整理自己的着装，带着好心情迎接每天的工作。病人住院时，每位护理人员用温暖的笑容迎接，带着温暖的笑容宣讲，缓解患者的焦虑感和陌生感。晨查房，每位护理人员都面带微笑与患者及家属问好，嘘寒问暖，声声关切的问候，让患者的心里如春日暖阳。病区的走廊，每当遇见步履蹒跚、行走不便的患者，护士小姐姐总会面带微笑，送上既热情又关心的叮嘱，还拉着患者的臂膀小心地搀扶。

微笑化解矛盾

“我要投诉你们，我家小孩是拿来给你们练手的吗，扎了两针了还没扎上。”病房里传来非常生气的责备声！

成玲副护士长在了解到具体情况后，面带微笑地来到患儿家属身旁，先是给家属道歉，做好解释工作，平稳患儿家属的情绪。“小孩子都是爸爸妈妈的手心宝，看到他这样，我们也都很心痛。但是你看小宝贝能扎针的地方都烫伤了，能扎针的地方就非常局限，我们都希望一针见血，让小宝贝少受点痛，这次我们尽量一针成功。”说完就蹲在床旁，开始寻找血管，轻声安慰小朋友，手起针落，一针见血。就在家属都在夸成玲副护士长技术娴熟时，成玲微笑着向患儿家属解释，其实大家的目标是一致的，都是消除病痛，减轻患儿痛苦。家属此时也表示十分理解，忙着道歉，忙着表扬。这样的插曲还有很多，但都能被她一一化解。

微笑获得表扬

“准备开始换药了哦，你喜欢听音乐吗？喜欢什么样的歌曲，谁的歌曲呀？我来帮你放。”13床的梁阿姨说，“每次湿性换药前换药组的樊老师都会面带微笑轻声地这样问我们。换药时非常痛苦，但是护理人员的每一张亲切的笑脸，每一句话语，每一句鼓励，每一句嘱咐都能让我们感到归属感，感受到被尊重。真的感觉烧伤整形科医护人员的微笑服务就是一剂治愈我们患者病痛的良药。”

微笑收获祝福

肖爷爷是一位退休老师，子女不在身边，因开水烫伤而住院。出院后，在寄给科室的感谢信中，这样说：“听说要住院，我感觉特别害怕，既担心自己病情不能治愈，又焦虑自己听力不好，无人照顾，极其不便。幸好我来到烧伤整形科，遇到一群爱笑的护士姑娘。特别是我的责任护士唐飞霞，她总是面带微笑，不管是查房还是换药，对我都笑呵呵的。平时不管有多忙，小唐都是不厌其烦地用文字和我进行沟通，不断安慰我，鼓励我，让我不要着急，放宽心，这让我觉得非常温暖。没有家人陪伴，你们就是我的家人。所以在温馨有爱的烧伤整形科住了一周，我康复出院了。感谢小唐，感谢常把微笑挂脸上的护士姑娘们。爱笑的人，运气不会差。祝你们好人一生平安！”

微笑获得肯定

“护士长，你今天又来看我们啊！我们每天最开心的时候就是你们来查房的时候，因为你的笑容总是能带走我们的坏心情，总是能带给我们欢笑，你就是这么地有魔力。”刚出院的林老师这样评价道。

“护士长你这几天去哪里了，怎么都没看到你呢，出去学习去了哇？”每天在这样的问候声中开始了一天的工作，唐津渝护士长总是微笑着跟他们打招呼，“昨天晚上休息的还不错吧”，“阿姨，今天早上念医生好，护士好，我的伤要快快好这三句话没”，“小朋友，你好爱学习呀！吃早饭没？”“这个病人的饮食今天主管护士要再次指导一下”，“这些病人要指导进行踝泵运动，防止静脉血栓形成，主管护士要去督促”在这一声声的问候和交代中，不仅完成了交接班工作，更是拉进了护患关系，架起了医患之间友谊的桥梁。

在这片充满温情的空间里，医护人员的每一次微笑，都是冬日暖阳，温暖着患者的心房；每一句轻柔的问候，都是心灵的慰藉，驱散患者的阴霾。微笑的真正魅力在于它是由内而外的，是真诚的，这一切源自于对患者的关爱。微笑并不意味着忽视专业，医护人员在传递微笑的同时，更展现了优质的护理。因为只有给予患者充分的关注和照顾，专业与友善并重，才能为患者提供优质的医疗服务。